題目背景：

近期，某地發(fā)生一起公共衛(wèi)生應(yīng)急事件：當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)基孔肯雅熱聚集性病例，疫情防控處于關(guān)鍵期。衛(wèi)生部門排查時發(fā)現(xiàn)，一名單親母親的孩子此前有發(fā)燒記錄，但多次聯(lián)系孩子母親未果（其因工作原因未接電話）。凌晨1點，村委會聯(lián)合民警、醫(yī)務(wù)人員，在房東帶領(lǐng)下進入孩子獨居的出租屋，在未出示書面文件、醫(yī)務(wù)人員未穿工作服的情況下，為未成年人抽血采樣，引發(fā)孩子恐懼及家長強烈不滿，造成不良社會影響。

問題：

假如你是當(dāng)?shù)亟值擂k的工作人員，在接到疫情防控任務(wù)（需對有相關(guān)癥狀人員緊急采血排查）后，如何避免類似情況發(fā)生？若在工作中突然遇到家長不在家、只有未成年人獨居的場景，你會如何妥善處理？

2021年公務(wù)員考試

計算總成績

參考答案：

作為街道辦工作人員，面對疫情防控中的采血排查任務(wù)，需兼顧防疫緊迫性與群眾合法權(quán)益，通過科學(xué)組織、規(guī)范流程和靈活應(yīng)變避免矛盾沖突。具體處理方式如下：

一、前期組織協(xié)調(diào)：筑牢規(guī)范基礎(chǔ)，防范風(fēng)險前置

明確多方權(quán)責(zé)，規(guī)范操作流程

接到任務(wù)后，第一時間牽頭成立臨時工作組，聯(lián)動衛(wèi)生、公安、社區(qū)居委會、房東等多方力量，明確分工：醫(yī)務(wù)人員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，攜帶采樣告知書、疫情防控應(yīng)急文件等書面材料；公安民警主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護，不直接參與醫(yī)療操作；社區(qū)網(wǎng)格員提前梳理排查名單，標(biāo)注特殊群體（如未成年人、獨居老人），針對性制定溝通方案。

優(yōu)化溝通機制，確保聯(lián)系有效

對需排查人員，優(yōu)先通過電話、微信聯(lián)系其本人或監(jiān)護人，明確告知采樣目的、依據(jù)、時間及必要性。若多次聯(lián)系未果，采取“多層級備份”措施：請房東協(xié)助傳遞信息（如留言條、短信轉(zhuǎn)告）；通過社區(qū)網(wǎng)格群、鄰居等間接聯(lián)系；記錄聯(lián)系時間、次數(shù)及結(jié)果，留存通話記錄等憑證，避免“聯(lián)系不上”的模糊表述。

合理安排時間，規(guī)避敏感場景

非極端緊急情況（如患者已出現(xiàn)危重癥狀且可能引發(fā)大規(guī)模傳播），避免在凌晨、深夜等休息時段上門。優(yōu)先選擇工作日白天或監(jiān)護人明確在家的時間，對未成年人、老人等群體，強調(diào)“監(jiān)護人在場”原則，提前約定采樣時間。

二、應(yīng)急處置：遇“家長不在、未成年人獨居”場景的具體措施

若現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)只有未成年人在家，需堅守“未成年人權(quán)益優(yōu)先”和“程序合法”原則，分步驟處理：

現(xiàn)場評估與情緒安撫

表明身份：主動出示工作證件、疫情防控文件，用溫和語言向孩子說明來意，避免因陌生人突然到訪引發(fā)恐懼；

確認(rèn)情況：詢問孩子是否知曉家長聯(lián)系方式、何時回家，同時聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員緊急核查家長工作單位、備用聯(lián)系人等信息，再次嘗試聯(lián)系家長。

區(qū)分情況，選擇合理方案

若能聯(lián)系上家長：耐心說明情況，征求其意見。若家長同意，約定等待其返回后再采樣，或由家長授權(quán)其他成年親屬到場陪同；若家長暫不同意，記錄信息后約定后續(xù)時間補檢，絕不強制操作。

若確實無法聯(lián)系家長，且經(jīng)衛(wèi)生部門評估“非極端緊急”（如孩子目前無明顯癥狀，非密切接觸者）：暫停采樣，留下聯(lián)系方式和書面告知書，待聯(lián)系上家長后重新安排，同時向街道辦報備情況。

若衛(wèi)生部門判定“極端緊急”（如孩子有明顯癥狀，不及時采樣可能延誤疫情防控）：立即聯(lián)系屬地居委會兒童主任、社區(qū)法律顧問到場見證，全程錄像記錄，向孩子解釋操作必要性并爭取理解（而非“征得同意”），采樣后第一時間通過所有可能渠道聯(lián)系家長說明情況，并安排醫(yī)務(wù)人員跟進孩子健康狀況，事后主動向家長致歉并解釋應(yīng)急必要性，爭取諒解。

事后復(fù)盤與流程優(yōu)化

無論何種情況，事后均需向街道辦匯報處置細(xì)節(jié)，對涉及未成年人的操作進行專項記錄。若過程中存在程序瑕疵，主動與家長溝通整改，同時建議完善《特殊群體應(yīng)急采樣預(yù)案》，明確未成年人、無民事行為能力人采樣的“監(jiān)護人在場優(yōu)先”“第三方見證”“全程留痕”等硬性要求。

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三、核心原則：平衡防疫與權(quán)利，體現(xiàn)治理溫度

始終牢記“防疫是為了保護群眾，而非侵犯權(quán)益”。緊急狀態(tài)下的防控措施，更需堅守法律底線（如《未成年人保護法》《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》），通過規(guī)范流程、人文溝通和靈活應(yīng)變，讓群眾感受到“防控有力度，更有溫度”，從根本上減少矛盾，筑牢疫情防控的群眾基礎(chǔ)。

評分參考：

前期組織協(xié)調(diào)能力

是否能建立清晰的工作流程：如提前與公安、衛(wèi)生、社區(qū)等部門明確職責(zé)分工，確保工作人員持證上崗、規(guī)范著裝，攜帶書面通知文件。

是否能優(yōu)化溝通機制：如針對聯(lián)系不上監(jiān)護人的情況，制定備用方案（如聯(lián)系房東協(xié)助留言、通過社區(qū)網(wǎng)格群二次聯(lián)系、記錄聯(lián)系時間并留存憑證）。

是否能做好風(fēng)險預(yù)判：如提前考慮未成年人、獨居老人等特殊群體的處置規(guī)范，避免夜間突擊行動，優(yōu)先選擇合理時間開展工作。

應(yīng)急應(yīng)變能力（針對“家長不在、未成年人獨居”場景）

現(xiàn)場處置原則：是否堅持“保護未成年人權(quán)益優(yōu)先”，如拒絕在無監(jiān)護人同意且無緊急避險必要的情況下進行醫(yī)療操作。

替代方案合理性：如記錄孩子信息后，通過社區(qū)力量持續(xù)聯(lián)系家長，約定白天補檢；若確需緊急排查，是否會聯(lián)系屬地居委會、兒童主任到場見證，全程錄像并留存證據(jù)，同時第一時間向主管部門報備。

風(fēng)險化解意識：是否能安撫未成年人情緒，避免造成心理恐慌，事后及時向家長說明情況并致歉（若程序存在瑕疵），爭取理解。

公共服務(wù)意識

是否體現(xiàn)“防疫緊迫性”與“個人權(quán)利”的平衡，如在執(zhí)行公務(wù)時注重人文關(guān)懷，避免簡單粗暴執(zhí)法；是否能舉一反三，提出完善特殊群體應(yīng)急處置預(yù)案的建議。